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浙江提升旅游景区服务!怎么做?行动方案来啦

来源:fun88乐天堂     发布时间:[field:pubdate function="MyDate('Y-m-d',@me)"/]

  《方案》提出,到2020年,“放心景区”覆盖率达到50%以上;2021年,“放心景区”覆盖率达到60%以上;2022年亚运会举办前,力争“放心景区”实现全省全覆盖。

  《方案》结合全省公共场所服务大提升“五化行动”工作部署,旨在通过大力推动“最多跑一次”向全省旅游景区,旅游度假区,景区城、景区镇、景区村延伸覆盖,以“放心景区”创建为抓手,聚焦服务品质提升,用“最多跑一次”吸引游客“最少游一次”“最好游多次”。

  核定最大承载量。按照《旅游法》要求,准确核定国家4以上景区日最大承载量和瞬时承载量,采用适当方式集中公布。建立游客流量监测预警,提高游客游览舒适度与满意度。实时发布景区游客容量状况,帮助游客合理规划行程,错峰出行。

  完善预约制度。加快推动旅游景区实施门票预约制度,2020年底前对容易造成“人满为患”的18家国家5旅游景区和重点4旅游景区全面建立实名制分时预约制度,其他景区可根据实际需要合理使用预约功能。实现入园快速验证验票通过设施。

  规范标识咨询体系。规范公共图形信息符号的使用,旅游景区及景区镇、村的全景图、导览图实现全覆盖,内容信息完整、指向正确。4以上旅游景区免费提供景区地图,公布游览线。景区、景区城、镇、村公布游客咨询电话,能实现有效咨询服务。

  完善景区安全管理。完善景区风险隐患地段的安全警示标识并建立日常安全巡查机制。及时发布台风、地质灾害等风险提示。景区内部施工区域做好围挡提示。大型自然景观型景区,大型山岳型景区、湿地型公园宜设置一键式SOS求救设备。制定景区常态化新冠疫情防控导则,并抓好组织实施。

  优化线设计。景区内部多个景点的,游客可以一次性购买景点套票和小交通票(缆车、景交车、电瓶车、游船等车票船票),减少购票次数。完善游览线设计,减少乃至杜绝游客走“回头”。加强与提供商合作,为游客提供科学、精准的信息和景区边界范围。

  完善投诉反馈机制。加强游客咨询、投诉处理,景区接到投诉后即可向游客做出反馈,并在期限内妥善处理。利用,发现问题线索,通过明查暗访等手段,不断督促景区优化旅游服务。规范景区门票价格,落实特殊人群的优惠政策,景区内部消费做到明码标价。

  提升旅游公共服务品质。建立旅游景区公共服务标准体系。到2022年,景区完成厕所规范设置,其中:

  远离城区的景区应着力解决打车难问题,城区景区应解决停车难等瓶颈问题,切实解决“最后一公里”。完善景区内部小交通,合理布局设置游憩设施、驿站。游客中心与其他风情小镇游客中心、特色小镇会客厅、景区镇(村)的咨询点实行融合建设,提高使用效能。

  深化智慧旅游服务。加强旅游大数据平台建设。4及以上旅游景区2022年亚运会举办前实现微信、微博等平台100%全覆盖,内容准确,及时更新,景区内商户全部支持电子支付,实现语音导览或电子全覆盖,其他景区为方便游客做到具备部分智慧服务功能。建立旅游景区信用场景应用。


 


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